Izvještaj sa statističkim podacima o chatu agenta

Izvještaj sa statističkim podacima o chatu agenta sadrži statističke podatke o agentu.

Dijagrami

Ništa

Polja

Izvještaj sadrži tablicu koja prikazuje sljedeće informacije:

Vidljiva polja—ta polja prikazana su u izvještaju.
Skrivena polja—ta polja nisu prikazana u izvještaju. Izvještaj možete prilagoditi da prikazuje skrivena polja. Više informacija potražite u Korisničkom priručniku za Cisco Unified Contact Center Express Report koji se nalazi na web-lokaciji: http://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-express/products-user-guide-list.html.

Vidljiva polja u izvještaju sa statističkim podacima o chatu agenta
Polje	Opis
Ime agenta	Ime i prezime agenta.
ID agenta	ID za prijavu agenta.
Trenutačno stanje	Stanje agenta—Prijavljen, Odjavljen, Nije spreman, Spreman, Djelomično zauzet, Zauzet, Rezerviran.
Trajanje	Vrijeme koje je agent proveo u trenutačnom stanju.
Trenutačno aktivni kontakti	Broj kontakata koje agent rješava.
Predstavljeni kontakti	Broj kontakata koji su agentu ponuđeni od ponoći.
Riješeni kontakti	Broj kontakata koje je agent riješio od ponoći. Kontakt je označen kao riješen ako je spojen s agentom.
Napušteni kontakti	Broj kontakata koji su od ponoći preusmjereni u CSQ kojima agent nije odgovorio jer drugi klijent završava chat ili je klijent odspojen. To uključuje i broj chatova grupe koji su napušteni kada su usmjereni na CSQ. Oni su napušteni kada chat grupe nije prihvatio drugi agent. Razlog tome može biti što je pošiljatelj chata ili prvi agent završio chat prije nego što ga je drugi agent prihvatio ili je prekinuta veza.
Kontakti s neodgovorenim pozivima	Broj kontakata kojima agent od ponoći nije odgovorio. Zvonjava-bez-odgovora (RNA).
Odbijeni kontakti	Broj kontakata chata grupe koje je odbio agent od ponoći.

Skrivena polja u izvještaju sa statističkim podacima o chatu agenta
Polje	Opis
Trajanje prijave	Vrijeme od ponoći koje je proteklo od između vremena prijave i vremena odjave.
Posluživanje CSQ-ova	Popis CSQ-ova koje agent poslužuje.
Korištenje agenta—Nije spreman	Postotak vremena koje je agent od ponoći proveo u stanju Nije spreman. Računa se svake minute i predstavlja jednu od komponenata koje se dodaju ukupnom trajanju prijave agenta.
Korištenje agenta—Spreman	Postotak vremena koje je od ponoći agent proveo u stanju Spreman. Računa se svake minute i predstavlja jednu od komponenata koje se dodaju ukupnom trajanju prijave agenta.
Korištenje agenta—Djelomično zauzet	Postotak vremena koje je agent od ponoći proveo u stanju Djelomično zauzet. Računa se svake minute i predstavlja jednu od komponenata koje se dodaju ukupnom trajanju prijave agenta.
Korištenje agenta—Zauzet	Postotak vremena koje je agent od ponoći proveo u stanju Zauzet. Računa se svake minute i predstavlja jednu od komponenata koje se dodaju ukupnom trajanju prijave agenta.

Kriteriji filtra

Filtrirati možete korištenjem sljedećeg parametra:

Parametar filtra	Rezultat
ID agenta	Prikazuje informacije za agente koji pripadaju navedenim timovima.

Kriteriji grupiranja

Ništa

Autorska prava © Cisco Systems, Inc